Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową Sprzedaży.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Zakres reklamacji

Reklamacja może zostać złożona w przypadku, gdy Towar:

– jest niezgodny z opisem przedstawionym w ofercie
– posiada wady fizyczne uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie
– został dostarczony w stanie uszkodzonym

2. Kamień naturalny – ważne informacje

Towary oferowane w Sklepie, w szczególności kamień naturalny, są materiałami pochodzenia naturalnego i mogą wykazywać różnice w:

– kolorystyce
– strukturze
– użyleniu
– rysunku
– porowatości

Różnice te wynikają z naturalnych właściwości materiału i nie stanowią wady ani niezgodności Towaru z umową.

Reklamacje oparte wyłącznie na subiektywnej ocenie wyglądu kamienia, różnicach wizualnych lub porównaniu do zdjęć poglądowych nie będą uwzględniane.

3. Wyłączenia reklamacji

Reklamacji nie podlegają w szczególności Towary:

– cięte, obrabiane lub przygotowane na indywidualne zamówienie Klienta
– selekcjonowane z konkretnej partii, płyty lub numeru bloku
– posiadające naturalne cechy kamienia opisane w ofercie
– uszkodzone w wyniku nieprawidłowego transportu po odbiorze Towaru przez Klienta
– uszkodzone w wyniku niewłaściwego montażu, użytkowania lub pielęgnacji

4. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

📧 drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@globalstone.pl
📬 lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

– imię i nazwisko Klienta
– numer zamówienia
– opis niezgodności
– datę ujawnienia niezgodności
– zdjęcia dokumentujące problem (jeżeli to możliwe)

5. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Klientowi przysługuje prawo do:

– naprawy Towaru
– wymiany Towaru
– obniżenia ceny
– odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna)

6. Reklamacje – przedsiębiorcy

W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.