Reklamacje transportowe – zasady postępowania

Niniejsza procedura określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących uszkodzeń Towarów powstałych w trakcie transportu, w szczególności płyt kamiennych, palet oraz Towarów o dużej wadze i gabarytach.

1. Odbiór przesyłki – obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w chwili jej odbioru, przed podpisaniem dokumentów przewozowych, w szczególności:

– stanu opakowania zewnętrznego
– folii zabezpieczającej
– palety
– narożników i krawędzi płyt
– stabilności ułożenia Towaru na palecie

Podpisanie dokumentów przewozowych bez zastrzeżeń oznacza potwierdzenie odbioru Towaru w stanie nienaruszonym.

2. Uszkodzenia widoczne przy odbiorze

W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń przesyłki lub Towaru w chwili odbioru, Klient zobowiązany jest do:

– spisania protokołu szkody z kurierem w momencie doręczenia
– wykonania dokumentacji zdjęciowej obejmującej:
– opakowanie zewnętrzne
– uszkodzoną paletę
– uszkodzony Towar
– niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o zaistniałej sytuacji

⚠️ Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze może skutkować odrzuceniem reklamacji transportowej przez przewoźnika.

3. Uszkodzenia ukryte (niewidoczne przy odbiorze)

Jeżeli uszkodzenia Towaru ujawnią się po rozpakowaniu przesyłki, Klient zobowiązany jest do:

– zgłoszenia reklamacji nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki
– zachowania oryginalnego opakowania oraz zabezpieczeń transportowych
– wykonania dokumentacji zdjęciowej uszkodzeń
– przesłania zgłoszenia reklamacyjnego do Sprzedawcy

Zgłoszenia dokonane po upływie wskazanego terminu mogą zostać odrzucone przez przewoźnika.

4. Sposób zgłoszenia reklamacji transportowej

Reklamację transportową należy zgłosić:

📧 drogą elektroniczną na adres: biuro@globalstone.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

– imię i nazwisko Klienta / nazwę firmy
– numer zamówienia
– datę odbioru przesyłki
– opis uszkodzeń
– dokumentację zdjęciową
– protokół szkody (jeżeli został sporządzony)

5. Rozpatrzenie reklamacji transportowej

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia Sprzedawca:

– przekazuje reklamację do przewoźnika
– informuje Klienta o dalszym przebiegu procedury
– podejmuje działania zmierzające do rozpatrzenia reklamacji

Termin rozpatrzenia reklamacji transportowej wynosi do 14 dni kalendarzowych, a w przypadkach wymagających decyzji przewoźnika – zgodnie z jego procedurami.

6. Wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy

Reklamacji transportowej nie podlegają w szczególności uszkodzenia:

– powstałe po odbiorze Towaru przez Klienta
– wynikające z niewłaściwego rozładunku
– spowodowane dalszym transportem organizowanym przez Klienta
– wynikające z nieprawidłowego przechowywania Towaru
– powstałe na skutek montażu lub obróbki Towaru przed zgłoszeniem reklamacji

7. Towary wielkogabarytowe i kamień naturalny

Ze względu na charakter Towarów, w szczególności kamienia naturalnego:

– drobne różnice wizualne nie stanowią podstawy reklamacji transportowej
– reklamacja dotyczy wyłącznie uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie
– Towar powinien pozostać w stanie nienaruszonym do czasu rozpatrzenia reklamacji